客戶可於服務開始前72小時隨時終止服務。如果於服務前72小時內終止服務我們將根據客戶服務協議收取$300元支付行政費用及補償醫護人員。

客戶可通過應用程式查看已預約服務的開始及結束時間。我們的醫護人員亦會於服務開始及結束時與客戶進行確認。

我們的醫護人員會佩戴工作證件，客戶可核實證件上的資料與應用程式上醫護人員的資料是否匹配。

如服務時間8小時或以上，客戶應根據實際情況給予服務人員45分鐘至一小時的時間用膳。

超時工作會以每15分鐘為一個單位。例如超時20分鐘計算2個單位，即半小時。超時工作時薪會以careEASY建議時薪的1.5倍計算。客戶應於服務完結前盡早通知careEASY職員需要服務人員超時工作。

我們的醫護人員會佩戴工作證件，客戶可核實證件上的資料與應用程式上服務提供者的資料是否匹配。

客戶可於配對時最多有5位醫護人員選擇。一經確認服務，將不能選擇其他服務提供者。

如服務時間8小時或以上，客戶應根據實際情況給予服務人員45分鐘至一小時的時間用膳。