- 確認服務後,醫護人員應馬上以 careEASY 手機程式聯絡已接單的客戶,請必須使用careEASY 訊息功能進行溝通,以留存紀錄,保障雙方。
- 確認預約後,請盡快利用訊息功能與客戶確認以下事項,包括:
a. 服務的日期,時間,詳細地址
b. 再次詢問確認服務內容(如手術後護理/中風後護理/臨終護理)
c. 評估和確定客戶現時身體狀況/病情
d. 評估是否已有足夠物資/儀器提供服務
e. 詢問關於服務的特殊要求(例如需要協助沐浴)
f. 現時所服食的藥物及應注意事項
- 請檢查客戶在應用程式上的病歷記錄是否一致,如有疑問請在服務前詳細詢問。
- 請在任何情況下都不要為客戶預訂或墊資購買任何物資,如客戶有需要,請通知客戶利用短訊聯絡我們的客戶服務人員安排。
- 護理人員不應協助處理與個案無直接關係的事宜,包括煮食,照顧個案以外的人士等。