當成為接單後，醫護人員應馬上透過應用程式與客戶溝通服務細節，如需要介入，請以應用程式回報功能和我們客戶服務部聯絡。
請必須使用careEASY 訊息功能進行溝通，如發現私下使用其他通訊方法，我們有權以情況把醫護人員帳戶停止服務
- 確認服務後，醫護人員應馬上以 careEASY 手機程式聯絡已接單的客戶，請必須使用careEASY 訊息功能進行溝通，以留存紀錄，保障雙方。
- 確認預約後，請盡快利用訊息功能與客戶確認以下事項，包括:
a. 服務的日期，時間，集合及解散地點
b. 詢問服務內容，例如協助紀錄醫囑及領取藥物
c. 現時身體狀況/病情以及應注意事項
d. 評估是否適合護送服務
f. 詢問是否已安排交通事宜，例如輪椅代步，的士往返
- 請檢查客戶在應用程式上的病歷記錄是否一致，如有疑問請在服務前詳細詢問。
- 請在任何情況下都不要為客戶預訂、購買或墊資任何物資，如客戶有需要，請通知客戶利用短訊聯絡我們的客戶服務人員安排。
- 護理人員無需協助明火煮食或照顧其他家庭成員、處理家務，但可代其翻熱食物。