如天文台已發佈黑色暴雨警告訊號、八號或以上風暴信號、政府宣佈緊急情況 或 發佈停工令
客戶應盡早透過應用程式聯絡服務人員詢問是否可以繼續提供服務，雙方如達成共識則服務
如常繼續 ; 如未能達成共識，請知會服務人員後，透過應用程式回報功能通知我們的客戶服務人員
免費取消服務。
如客戶有充份不可抗力的理由(如死亡，急症入院，航班延誤，惡劣天氣等)及證據證明不能接受已預訂的服務，客戶應盡快通知客戶及本公司客戶的服務人員，並提供相關證明文件。如未能提供證明文件，取消服務將按照一般取消程序收取港幣 300 元的行政費用。
本公司對豁免收費保留最終決定權利。